第三個(gè)場(chǎng)景就是醫(yī)院智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)，它可以對(duì)接客戶的管理系統(tǒng)，快速獲得病人的信息，并且還會(huì)定期對(duì)病人進(jìn)行一個(gè)回訪，包括定期用藥、健康檢查等等，這樣就有利于醫(yī)院與病人建立更加密切的聯(lián)系，也更好的凸顯出醫(yī)院的人性化，另外智能語(yǔ)音隨訪系統(tǒng)還可以對(duì)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)精細(xì)的分析，為醫(yī)院的各個(gè)項(xiàng)目提供有力的數(shù)據(jù)支持第二個(gè)場(chǎng)景是企業(yè)服務(wù)智能語(yǔ)音回訪，它可以通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，了解到客戶的需求，代替人工客服為客戶解答高頻重復(fù)問題，回訪的觸達(dá)率有90%及以上之高。而且系統(tǒng)還會(huì)對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并且會(huì)收集每位客戶所提出的建議，這樣可以幫助企業(yè)很好的把握客戶的需求，及時(shí)解決問題。在此態(tài)勢(shì)下，客戶在哪里，何時(shí)需要服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)渠道就必將延伸到哪里。江蘇資產(chǎn)智能回訪調(diào)查音視貝智能回訪系統(tǒng)通過客戶的相關(guān)資訊和信息的先關(guān)設(shè)定，智能電話機(jī)器人通過與客戶交流獲取滿意度開進(jìn)行分類挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M足度較高客戶進(jìn)行留存進(jìn)行二次營(yíng)銷，到達(dá)新客戶到老客戶，老客戶無限次回購(gòu)的意圖。對(duì)于中小企業(yè)來講，大量招聘客服用來做電話回訪并不劃算。而選用電話機(jī)器人來做作業(yè)，除了完成基本滿足度調(diào)查的任務(wù)外還能夠?qū)涌蛻粜枨螅瑢?duì)客戶評(píng)價(jià)分類。例如非常滿意、滿意、一般、不滿足等。江蘇資產(chǎn)智能回訪調(diào)查幫助企業(yè)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化，提升客戶滿意度。其實(shí)前面的意向客戶篩選工作完全可以讓“智能電話銷售機(jī)器人”幫你去撥打，篩選出有意向的客戶，然后人工再去跟進(jìn)溝通。智能催收?qǐng)鼍?，智能催收是提醒與告知，提高工作效率；比如某銀行款項(xiàng)公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩簦紩?huì)以電話或者短信通知的方式告知用戶及時(shí)還款，避免造成不良的信用記錄。因?yàn)槔绦?、推銷短信、打擾短信頻發(fā)，用戶常常會(huì)忽略短信息或者屏蔽短信息，所以短信催收的觸達(dá)率會(huì)非常低，用戶看了沒有緊迫感。目前市場(chǎng)上大多都是人工電話催收，人工的成本是每年遞增，而且對(duì)于重復(fù)又單調(diào)的工作來說，越來越多的人都不愿意選擇電話客服工作高效用好反饋數(shù)據(jù)。為有效運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)及呈現(xiàn)的問題，潢川縣積極探索，對(duì)智能語(yǔ)音回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出**不滿意或有建議的部分，為有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)部門“精細(xì)靶向服務(wù)”提供數(shù)據(jù)參考。建立問題整改機(jī)制。該縣有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)中心對(duì)智能語(yǔ)音回訪的結(jié)果為不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行人工回訪核實(shí)，并向具體辦理單位反饋，辦理單位按照“13710”工作制度，及時(shí)回訪、整改并向評(píng)價(jià)人反饋，由有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程閉環(huán)營(yíng)商環(huán)境滿意度調(diào)查和問題落實(shí)工作機(jī)制。坐席可自己錄入聲音，提供給機(jī)器人使用。一直以來，電話營(yíng)銷都是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系，是與客戶交流有效的的方式。但隨著通信政策收緊、營(yíng)銷電話泛濫等問題的加劇，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來。加之當(dāng)前大環(huán)境，不定時(shí)病情封控的影響，打亂了外出拜訪、客戶面談的節(jié)奏與安排。在各種強(qiáng)壓下，傳統(tǒng)電銷模式受到?jīng)_擊，但因效果明顯，企業(yè)又不想放棄此種渠道。因此，都在積極尋找新的方式來改變傳統(tǒng)電銷的痛點(diǎn)問題。PART01降低成本，提升效率減輕了人工的工作強(qiáng)度，也讓坐席有更多時(shí)間進(jìn)行更具價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。江蘇資產(chǎn)智能回訪調(diào)查標(biāo)簽預(yù)警：企業(yè)可將客戶常用意向關(guān)鍵詞錄入到系統(tǒng)中作為預(yù)警標(biāo)簽。江蘇資產(chǎn)智能回訪調(diào)查為持續(xù)提升有關(guān)部門活動(dòng)服務(wù)能力，潢川縣有關(guān)部門活動(dòng)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、縣有關(guān)部門活動(dòng)服務(wù)中心主動(dòng)拓寬評(píng)價(jià)渠道，創(chuàng)新開通了智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)，主動(dòng)觸發(fā)式智能機(jī)器人語(yǔ)音回訪技術(shù)的應(yīng)用，有效充實(shí)了潢川縣有關(guān)部門活動(dòng)服務(wù)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)在潢川縣的成功運(yùn)用，成為河南省較早成功應(yīng)用智能技術(shù)自動(dòng)回訪的縣級(jí)城市。拓寬**評(píng)價(jià)渠道。該縣有關(guān)部門活動(dòng)服務(wù)中心在原有窗口評(píng)價(jià)器、二維碼評(píng)價(jià)、人工隨機(jī)電話回訪等評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用智能語(yǔ)音回訪技術(shù)，通過“智能語(yǔ)音機(jī)器人”在半小時(shí)之內(nèi)對(duì)企業(yè)辦事情況進(jìn)行滿意度回訪，該系統(tǒng)基于國(guó)內(nèi)前列的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，**可直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話交流，通過智能語(yǔ)音分析實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度和辦理結(jié)果的多方面檢查。江蘇資產(chǎn)智能回訪調(diào)查杭州音視貝科技有限公司屬于商務(wù)服務(wù)的高新企業(yè)，技術(shù)力量雄厚。音視貝科技是一家私營(yíng)有限責(zé)任公司企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念;“誠(chéng)守信譽(yù)，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司始終堅(jiān)持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心。音視貝科技以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念，打造高指標(biāo)的服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。